Política de desconexión del suministro de agua

Debido al COVID-19, se suspendieron las desconexiones por falta de pago.

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有些时候在生活中，保持你的支出可以变得困难。. Si tiene problemas para pagar su factura del agua, llámenos. Estamos aquí para ayudarlo.

Ofrecemos arreglos de pago, sin intereses, para ayudar en tiempos difíciles. Nuestro Programa de Asistencia a Contribuyentes del Agua (WRAP, )为合格客户提供15%的水费折扣。. 平台登录的目标是与您合作，确保您的供水不会被切断。. A continuación, puede obtener más información sobre el proceso.

¿Qué es una cuenta vencida?

Su factura se considera vencida 19 días después de que se la enviamos. Una vez que una cuenta está vencida, 发票上所列并负责付款的个人或实体收到到期通知.

El Aviso de vencimiento incluye información sobre las formas de pago para su factura; también disponible aquí.

到期日通知寄送至帐户上指定的邮政地址. 提供水务服务的物业的邮政地址和地址是否不同, 将单独向“占领者”的服务地址发送通知。.

¿Puedo hacer un arreglo de pago de la cuenta?

如果您不能在正常付款期内支付水费，请通知平台登录。. 您可以通过联系客户服务要求另一种付款安排或延期. Las opciones incluyen una prórroga, además de la solicitud de un programa de pago diferido, reducido o alternativo.  服务不会因未向遵守与SJW商定的替代付款安排的任何客户付款而中断, 在随后的每个计费期间，随着费用的累积，客户保持其水费账户的最新状态。. 

Además, el programa WRAP de SJW brinda un 15 % de descuento en las tarifas totales de agua, sin incluir las tasas estatales y locales, para aquellos que cumplen con los requisitos de ingreso.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la factura?

Los clientes que deseen impugnar o apelar su factura, 可以通过加州公共服务委员会(CPUC)的非正式或正式程序这样做。, por sus siglas en inglés). 通过访问http://www向加州公共服务委员会(CPUC)提交您的投诉.cpuc.ca.gov/complaints/. 发票和服务索赔由消费者事务司(CAB)处理, por sus siglas en inglés) de la CPUC, contactándose por: 

Teléfono: (800) 649-7570 (de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.) o por correo:

California Public Utilities Commission

Consumer Affairs Branch

505 Van Ness Avenue, Room 2003

San Francisco, CA 94102

对于需要直接协助转播电话通话的用户(即, limitaciones en la audición o el habla), 你可以拨打711联系加州广播服务。. 以您首选的通信方式获得即时回复, 按下列任何一种特定语言拨打免费电话号码，然后转到加州广播服务提供商.

避免在等待向CPUC提出的索赔结果时断开服务, 请联系消费者事务司寻求协助. Si su caso cumple con los criterios de elegibilidad, CAB将为您提供如何在您的案件解决期间发送支票或电汇存款的指示。. 在您的索赔正在审查期间，您必须继续支付当前的费率，以保持您的服务活跃.

如何处理未列入帐单的房客或房客?

SJW采取若干步骤，确保房客或住户了解未断水的情况. Al menos 10 días antes de la desconexión del servicio de agua, 您将收到一份书面通知，说明您的水费已拖欠，可能会被切断。.

该通知还告知有资格成为SJW客户的租户或居住者. Si adopta esta medida, 只要你愿意承担未来的账单责任，你就不需要对欠款负责。.

¿Qué es el aviso final?

如果您的付款安排不及时或当前发票逾期超过60天, emitiremos un Aviso final. 最后通知发给发票上所列并负责账户付款的个人或实体. 自发票发出之日起，SJW将为每位住宅客户提供79天的时间，以便在服务中断前全额支付账单. 有关如何避免因未付款而中断住宅服务的信息，请访问平台登录的网站或致电(408)279-7900。. A los efectos de esta política, 住宅服务包括向包括单户住宅在内的住宅连接供水, viviendas multifamiliares y casas rodantes. 

如果我的供水被切断了，我如何让它重新连接。?

SJW trabajará con usted para restablecer el servicio. 一旦你的供水服务因未付款而被切断, SJW debe aceptar una opción de pago para restablecer el servicio. Usted también deberá pagar una tarifa de reconexión. 如果供水在营业时间重新连接，费用是20美元。. Después del horario comercial normal, la tarifa es de $30. 平台登录希望与您合作，尽快恢复您的供水服务。. Hay varias opciones de pago:

• Pague el saldo total adeudado.
• Pague el monto adeudado.
• Participación en un programa de pago alternativo o planes de pago.

通过自动电话系统或在线互联网支付的款项不会立即记入客户账户, por lo tanto, 客户应通过向客户服务中心提供他们的付款信息来报告付款情况，以确保恢复服务。.